基础建设篇：宝贝资料、图片、网店装修
 

   宝贝资料包括鞋头样式、鞋帮、鞋底材质、鞋面材质、季节、尺码、颜色、风格

   须补充该款鞋尺码是偏大还是偏小，皮具的带长等细部资料。
 

网店推广篇：
 

浏览量与转化率，研究买家购买习惯和产品搜索路径。其实淘宝的广告部在做的也是同样的事情，他们要有效地把自己的广告卖出去，就必须研究清楚哪些位置值钱，买家才会买。站内，买家进入淘宝之后，大多数是先在首页看，找到感兴趣的就点进去详细阅读了。所以首页广告卖的也贵。然后，有一些买家开始在我要买栏目寻找自己感兴趣的产品分类。类目广告出现在这里。再然后，买家开始搜索自己想要的产品的关键词。直通车广告就出现在这里。
 

如果有雄厚的资金投放广告，应该会起到很好的效果，虽然淘宝广告投放与产出之间的比例数据是保密的，但据我观察，凡大规模投放过广告的商家往往会坚持持续投放，他们的行动透露出来的信息是：广告有效。能参加淘宝策划的推广活动很好。比如周末疯狂购，午间欢乐购，我自己报名没有被选上过，但我观察了较长时间，淘宝给这些活动投放的广告资源是充足的，可以起到很好的引流作用。然后就是站外推广。淘宝现在做阿里妈妈推广，开发的就是这种资源，对于我们中小卖家，可以自己去做站外推广，劳动量投入大，但效果也好。
 

  客服沟通篇：自己承担-雇佣专职-团队发展 

客服技巧，写好一些常用语。把常用产品地址粘贴成一个word文件。手机旺旺效果不是很好，还会造成一些误会。
  

物流管理篇：
 

不断改进包装方式 

发货单据的规范 

配发名片 

配送宣传册子 

选择优质物流-多家合作物流方-为客户着想的服务理念。淘宝上的交易都是远程交易，实物交易都需要物流这个中间环节才能得以完成。80%的客户与卖家之间的矛盾都是由于物流造成。快递公司基本上采用地区加盟制，全中国之大，同一个物流公司，在不同地方服务水平差别可以是天上地下。我注意分析了多个皇冠店铺的中差评，无一例外都有由于物流造成的，所占比例不低。
   

动态运营策划篇：研究客户心理，发现客户兴趣点，发掘客户需求，做好新产品策划，主动贴近和满足客户需求。应用一些成熟的营销方法。红包。会员。赠品。换购。节日营销，事件营销。
   

客户管理篇：这一点是我们在09年将要着重做好的。销售客户资料。客户就是我们的财富。阿里旺旺的网店管理软件提供了一些帮助，但还不够。线下寄送资料。发电子邮件。发短信。节日发电子贺卡、祝福短信。分析自己的客服结构，进一步满足他们的需要。
  

感悟篇：淘宝正在创造人们全新的生活模式，也在影响着生产模式，影响了销售模式。
   

展望未来：电子商务在中国还有美好前景。根据淘宝官方发布的数据，2009年1月4日，全网交易额超过4亿，创造了历史新高。但这还才是刚刚开始。同样是官方数据，中国的网购人群和人均网购金额只有日本韩国的几分之几。这一点看看自己身边的人就知道了，我的一些在国家单位工作的朋友，500多人的单位，进行网购的活跃分子大概只有百分之二，十多个人那样子。许多高知识分子，听说过，却从来没有尝试过。我记得08年底的时候，一位58岁的人曾经很详细地向我打听了网购的操作方法，显得饶有兴趣，相信在不久的将来，他们将会有所尝试。我个人觉得，什么时候有网购习惯的人在这一个500多人的单位占到50%，就说明这个市场发展到较高规模了。
 

   虽然是个互联网销售的新手，我的成功借助于两个方面的重要因素，一个是家族企业多年来丰富的积累。另一个是淘宝的平台。这种积累是多方面的，一方面是品牌有一定的影响力，一些客户就是从实体店穿过我的品牌的鞋，特意上网来查找的。另一方面是对产业链的掌控能力，还有更重要的就是一些经验和专业知识，网上很多有关皮鞋的介绍，一些所谓专家，说的糊里糊涂，相互打架，买家看了经常是一头雾水，公司已整理了一些皮鞋的常识，为大家答疑解惑，全都是在实战中总结出来的经验，言简意赅，说的明白。
 

   因为是家族企业，对于我来说没有进货的问题。但却面临着产品策划的问题。淘宝影响了我们的生产，从消费者那里得到信息，最后形成给厂里的生产计划和安排，这个转换由我对网店数据的分析和对全淘宝同行网店的观察得出。一个生产计划几十万的事，压力是非常沉重的。
   

作为网商的责任感
 

在淘宝上混，产品质量和价格很重要，但更需要智慧。开网店之前，上网看新闻，经常看到一些广告，那时候不会很留意，自己做网店之后，随着商城推广力度加大，在msn等网站上不时看到推广。看到自己的产品和图片时候，清楚地感觉到一种责任感，我也成了网站的内容提供商，今天亲手拍出来的图片，明天可能就会为数十万人的视觉愉悦做出贡献。网商是新的群体，在为电子商务平台发展做贡献。淘宝网为什么发展这么好，是因为几十万卖家在为它工作。仔细想想，我们这些卖家确实是在为淘宝做贡献，也为电子商务做贡献，添砖加瓦。淘宝就是个很大很大的长尾，我们这些卖家为他添上了产品，提供了服务。它为我们提供平台，我们为它添砖加瓦。